Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
pro koordinaci eventů, konzultace, webináře, školení a online produkty
Mými klienty jste vy – ať už jako „Klienti“ (snoubenci/novomanželé), nebo jako „Účastník“ (webináře/školení). Všichni dohromady jste v těchto podmínkách „Klient“.
Jak číst pojmy, ať se neztrácíme
„Službami“ se rozumí svatební koordinace, konzultace, školení, webináře a související organizační/edukační činnosti.
„Online produkty“ se rozumí digitální materiály (PDF, checklisty, šablony), záznamy webinářů, online kurzy a jiné „digitální věci“, které zpřístupním přes odkaz, členskou sekci nebo e-mail.
„Dílem“ se rozumí výsledek svatební koordinace a domluvených výstupů (např. harmonogram, rozpočet, seznam úkolů, podklady pro dodavatele, zápisy z konzultací) podle smlouvy/objednávky.
„Vícepracemi“ se rozumí cokoliv navíc oproti domluvě (čas navíc, mimořádné zásahy, extra schůzky, expresní režim, mimořádné cesty, nadstandardní materiály apod.).
„Objednávkou“ se rozumí vaše závazné objednání služby/produktu (přes web, e-mail, zprávu), které vám potvrdím, nebo které se potvrdí zaplacením (pokud to tak nastavím).
Pokud se konkrétní smlouva a tyto VOP liší, platí přednostně konkrétní smlouva.
1. Jak vzniká spolupráce a kdy je termín opravdu rezervovaný
a) Spolupráce vzniká tím, že si objednáte službu/produkt a já ji potvrdím (e-mailem), nebo tím, že u nabídky s platbou předem dojde k úhradě (a já vám pošlu potvrzení a další informace).
b) Termín (svatba, školení, webinář, konzultace) je závazně rezervovaný až ve chvíli, kdy máme písemně potvrzenou domluvu (stačí e-mail), a zároveň je uhrazená záloha / vstupné / cena, pokud je pro danou službu vyžadovaná, není-li domluveno jinak.
c) Za platnou domluvu bereme e-mail a písemné zprávy (SMS, WhatsApp) – ať máme obě strany jasno, co platí.
d) Rozsah služeb se řídí konkrétní smlouvou či cenovou nabídkou. Typicky jde o rozpočet, doporučení dodavatelů, časový harmonogram, program, design, komunikaci s dodavateli, dohled nad svatebním dnem a kontrolu fakturace.
e) Aby to fungovalo hladce, potřebuji od vás včas: rozhodnutí, podklady, kontakty na dodavatele, odsouhlasení výběrů a přístup k informacím. Pokud si nedomluvíme jinak, platí, že když vás o něco požádám, pošlete mi to do 3 dnů.
f) Dodavatele Vám doporučím, koordinuji a pomáhám s komunikací, ale smlouvy s dodavateli uzavíráte vy. Dodavatel je odpovědný za svoje služby, kvalitu i případné škody. Když dodavatel „odpadne“, udělám maximum pro nalezení náhrady, ale nenesu odpovědnost za to, že dodavatel nedodá nebo dodá špatně.
g) Pokud se akce (svatba či jiný event) přesune, dáme si bezodkladně vědět. Pokud budu mít volno, pokračujeme v novém termínu. Pokud volno mít nebudu, můžu spolupráci ukončit a vyrovnáme se stejně, jako při zrušení svatby (viz níže).
2. Konzultace – úvodní, placené, a jak funguje storno
a) Úvodní konzultace má délku cca 30 minut (online nebo dle domluvy). Jejím cílem je ujasnit si vaši situaci a poté vám poslat cenovou nabídku a návrh spolupráce.
b) Pokud úvodní konzultaci zrušíte méně než 12 hodin předem bez domluvy náhradního termínu, můžu si účtovat storno poplatek 250 Kč (nebo úvodní konzultaci neposkytnout znovu zdarma – dle domluvy).
c) Rozsah (délka, forma, cena) je vždy uveden v objednávce nebo nabídce.
d) Po placené konzultaci vám pošlu stručný „zápis“: shrnutí toho, co jsme řešili, a konkrétní doporučení, na kterých jsme se domluvili. Zápis pošlu do 3 pracovních dnů po konzultaci.
e) Když potřebujete zrušit nebo přesunout domluvenou konzultaci/schůzku, napište mi co nejdřív. Pokud se nedomluvíme individuálně jinak, platí:
- zrušení do 72 hodin předem: bez poplatku,
- zrušení 72–24 hodin předem: účtuju 50 % hodinové sazby / ceny konzultace,
- zrušení méně než 24 hodin předem nebo nepřipojení se („no-show“): účtuju 100 % ceny konzultace.
f) Když se nemůže konat offline (např. nemoc), můžeme ji po dohodě převést do online prostředí.
3. Webináře a online produkty – přístup, dostupnost, pravidla hry
a) Pořádám:
- živé webináře (placené i neplacené),
- webináře ze záznamu,
- online školení/kurzy a digitální materiály.
b) U každého webináře/online produktu je vždy uvedeno, jak dlouho bude dostupný záznam nebo materiály. Není-li uvedeno, platí tento „výchozí“ režim:
c) záznam webináře / online produkt je dostupný 30 dní od zpřístupnění.
d) Pro účast potřebujete funkční internet a běžné technické vybavení (PC/telefon, zvuk). Neodpovídám za to, že se nepřipojíte kvůli problému na vaší straně (internet, firemní blokace, staré zařízení).
e) Obsah webináře/školení můžu přiměřeně upravit (příklad: doplním aktuální informace, vyměním ukázku, zrychlím část, která je zbytečně dlouhá). Smysl a slibovaný cíl webináře tím neměním.
f) U některých webinářů můžu pořizovat záznam (kvůli záznamu pro účastníky nebo pro interní účely). Pokud webinář nahrávám, řeknu vám to předem v pozvánce nebo na začátku. Chcete-li být „v anonymu“, doporučuju vypnout kameru a upravit si zobrazované jméno.
g) Materiály (slidy prezentace, PDF, checklisty, záznamy, texty, pracovní listy) jsou moje autorská práce. Kupujete si přístup pro sebe – ne pro celý internet. Přístupové údaje, odkazy ani záznamy nesmíte sdílet s dalšími lidmi. Materiály nesmíte kopírovat, přeprodávat, veřejně šířit ani je používat jako svůj vlastní produkt. Pokud pravidla porušíte, můžu vám přístup bez náhrady zablokovat a požadovat smluvní pokutu ve výši desetinásobku ceny kurzu/webináře (nebo náhradu škody, pokud bude vyšší).
h) Když webinář nejde uskutečnit z mé strany, může nastat výjimečná situace (nemoc, výpadek platformy, zásah vyšší moci), platí, že (i) nabídnu náhradní termín do 10 dnů, pokud to povaha webináře/konzultace umožňuje, nebo (ii) vám (u placených webinářů/konzultací) nabídnu náhradní plnění (např. záznam, individuální náhradu, voucher),
i) U neplacených webinářů platí, že za zrušení nevzniká nárok na náhradu.
4. Školení pro koordinátorky – offline s praxí, online bez praxe
a) U prezenčního školení je obsahem typicky výuka, materiály a práce s případy.
b) Pokud je u konkrétního offline školení uvedeno „s praxí“, znamená to, že po absolvování školení vám nabídnu možnost účasti na praxi (stínování / asistence) v reálném prostředí v rozsahu minimálně 12 hodin. Praxe proběhne nejpozději do 12 měsíců od školení. Praxe je podmíněná tím, že to dovolí konkrétní okolnosti (souhlas svatebních klientů, místo, dodavatelé, pravidla provozu).
c) U online varianty máte výuku a materiály, ale bez garance, že vás vezmu do praxe.
d) Na praxi platí důvěrnost v maximální možné míře. Nesmíte fotit/streamovat bez souhlasu, nesmíte zveřejňovat informace o klientech a dodavatelích. Pokud pravidla porušíte, můžu účast na praxi ukončit bez náhrady. Vše se děje mým jménem – Markéta – Můj sen.
5. Cena, fakturace a platby
a) Odměna vychází z nabídky a časového odhadu (počet hodin). Účtuju po započatých hodinách.
b) Standardně vystavím zálohovou fakturu na 50 % odhadované odměny.
c) Další fakturace typicky probíhá na 25 % odhadované odměny nejdříve 1 měsíc před svatebním dnem a zbytek po svatbě a kontrole faktur od dodavatelů (pokud není domluveno jinak).
d) Splatnosti se řídí fakturou; pokud není uvedeno jinak, záloha bývá splatná do 3 dnů a další faktury do 14 dnů.
e) Není-li u dané služby uvedeno jinak, platí, že platba se hradí předem (abych držela termín a připravila kapacitu), po připsání platby posílám potvrzení, přístup nebo instrukce.
f) Moje odměna obvykle nezahrnuje náklady třetích stran (pronájmy, catering, dodavatelé, poplatky, tisk). Platíte je zvlášť přímo dodavatelům, pokud se nedomluvíme jinak.
g) Pokud se platba opozdí, můžu pozastavit poskytování služeb nebo omezit přístup (např. do členské sekce), dokud nebude uhrazeno.
h) Zrušení svatby/eventu (služby koordinátorky)
i) Pokud událost zrušíte, uhrazené zálohy propadají jako paušální náhrada za rezervovanou kapacitu a už odvedenou práci. Pokud jsem odpracovala více, než pokryla záloha, dofakturuju rozdíl podle času a domluvené sazby.
6. Vyšší moc
a) Když nastane mimořádná událost, kterou nikdo z nás rozumně neovlivní (např. přírodní událost, dlouhodobý výpadek infrastruktury, mimořádná opatření), domluvíme se na náhradním řešení: přesun, online varianta, záznam, voucher, nebo přiměřené vyrovnání podle toho, co dává smysl.
7. Reklamace a „když se něco nepovede“
a) Dělám maximum, aby vše fungovalo. Pokud ale uvidíte problém, napište mi bez zbytečného odkladu (ideálně do 24 hodin od zjištění), co přesně je špatně a jaké řešení preferujete (oprava / doplnění / sleva / ukončení spolupráce).
b) Za „vadu“ bereme objektivní nesplnění domluvených parametrů (např. nedodaný zápis, nedodaný přístup, zjevně neprovedená domluvená část služby). Nebereme jako vadu to, že se vám nelíbí doporučení nebo že jste si představovali jiný „styl“, pokud jsem splnila domluvený rozsah.
c) Reklamaci vyřeším co nejdřív, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě.
8. Odpovědnost – co umím ovlivnit a co už ne
a) Nejsem odpovědná za plnění třetích stran (dodavatelů). Jsem odpovědná toliko pouze za svoji organizaci, koordinaci a domluvené výstupy.
b) U webinářů a školení platí, že jde o vzdělávání a sdílení zkušeností. Negarantuju konkrétní obchodní výsledky (např. že hned získáte zakázky). U offline školení s praxí je garance praxe definovaná výše – v tom rozsahu ji držím.
c) Neodpovídám za výpadky nebo problémy na vaší straně (internet, zařízení, firemní síť). Když to bude možné, pomůžu vám rychlou orientací, ale technickou správu vašeho zařízení dělat nemůžu.
d) Pokud se na tom ve smlouvě dohodneme, dodáte mi fotky/video ze svatby/eventu pro účely prezentace mojí práce do 3 měsíců od svatby (ideálně odkaz na galerii).
e) Pokud mi materiály poskytnete, potvrzujete, že je můžete poskytnout a že tím neporušíte práva nikoho dalšího. Pokud je potřeba souhlas třetích osob, zajistíte ho vy.
f) Materiály můžu použít přiměřeně pro svoje portfolio (web, sociální sítě, prezentace), pokud se výslovně nedomluvíme, že si to nepřejete.
9. Ochrana osobních údajů (GDPR) – stručně a srozumitelně
a) Zpracovávám vaše kontaktní a fakturační údaje, a také informace související se zakázkou, abych mohla (i) domluvit a splnit službu, (ii) vystavit doklady, (iii) řešit případné reklamace a chránit svoje oprávněné zájmy (např. evidence objednávek).
b) Údaje uchovávám po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a poté po dobu vyžadovanou právními předpisy (účetnictví) a přiměřenou dobu pro případné spory.
c) Pokud je webinář nahrávaný, informuju vás o tom dopředu nebo na začátku a řeknu, jak se záznamem naložím a jak dlouho bude dostupný.
d) Pravidla ochrany osobních údajů vychází z GDPR, které v ČR platí přímo.
10. Odstoupení do 14 dnů u nákupů na dálku – obecně
a) U smluv uzavřených na dálku (typicky přes web/e-mail) zákon obecně umožňuje odstoupit do 14 dnů.
b) U některých typů plnění zákon stanoví výjimky – pro vás jsou relevantní zejména služby, které byly v plném rozsahu poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s poučením, že tím právo odstoupit zaniká, služby související s využitím volného času nebo jiné termínové služby, pokud mají být plněny k určitému datu / v určité době (typicky živý webinář v konkrétní datum, prezenční školení v konkrétní datum, a v praxi často i služby navázané na svatební termín), dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči (např. záznam webináře, PDF materiály), pokud byl digitální obsah zpřístupněn ihned na základě výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel byl poučen o zániku práva odstoupit a bylo mu poskytnuto potvrzení.
c) Pokud u digitálního produktu nastavím „zpřístupnění ihned“, může být součástí objednávky věta/checkbox typu „Žádám o zpřístupnění digitálního obsahu ihned a beru na vědomí, že tím zaniká mé právo na odstoupení ve 14 dnech.“
11. Závěrem
a) Práva a povinnosti se řídí českým právem.
b) Pro spory jsou příslušné české soudy.
c) Klienti nemohou jednostranně započítat své pohledávky proti mým pohledávkám, pokud se výslovně nedomluvíme jinak.
d) Tyto VOP jsou účinné od 1.2.2026 a jsou dostupné na webových stránkách www.muj-sen.cz